Verbraucherservice und Schlichtungsstelle für Stromkunden:

Die naturstrom vor Ort GmbH bietet einen Kundenservice an, der unter 06621 93130-97 zum normalen Telefontarif montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr erreichbar ist.

Unsere Kunden haben das Recht, sich jederzeit mit Beanstandungen insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, sich an die naturstrom vor Ort GmbH unter den oben angegeben Kontaktdaten zu wenden.

Die Beanstandungen von unseren Kunden, die Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind (Verbraucherbeschwerden), beantworten wir innerhalb einer Frist von 4 Wochen ab Zugang der Verbraucherbeschwerde bei der naturstrom vor Ort GmbH. Wird der Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen, wird die naturstrom vor Ort GmbH die Gründe schriftlich oder elektronisch unter Hinweis auf das Schlichtungsverfahren nach § 111 b EnWG darlegen. Der Kunde kann dann einen Antrag auf Schlichtung stellen:

Schlichtungsstelle Energie e. V.

Friedrichstraße 133

10117 Berlin

Telefon: 030 2757240 – 0

E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de

Mit Einreichung der Verbraucherbeschwerde bei der Schlichtungsstelle wird die Verjährung gehemmt. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach diesem Gesetz zu beantragen, bleibt unberührt. Die naturstrom vor Ort GmbH ist verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Darüber hinaus kann sich der Kunde im Falle einer Verbraucherbeschwerde an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas wenden:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen

Verbraucherservice

Postfach 8001

53105 Bonn

Telefon: 030 22480 – 500

E-Mail: verbraucher-service-energie@bnetza.de

Europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform

Die europäische Kommission stellt eine Plattform zur Streitbeilegung bei Meinungsverschiedenheiten beim Online-Kauf zur Verfügung unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Zuständige Aufsichtsbehörde der VR-Immobilien & Service GmbH

Landkreis Hersfeld-Rotenburg

Friedloser Str. 12

36251 Bad Hersfeld